भारत में सिलाई मशीनों और घरेलू उपकरणों के अग्रणी निर्माता, सिंगर इंडिया लिमिटेड ने सिंगर लाइव असिस्ट का लॉन्च किया है। यह कस्टमर सपोर्ट सेवा सिलाई मशीन के वर्तमान और नए ग्राहकों के लिए है। अपनी तरह की इस अनोखी सेवा द्वारा ग्राहकों को घर बैठे ही अपनी इच्छा के मुताबिक हाथों-हाथ, वर्चुअल, फेस-टू-फेस सपोर्ट मिलेगी। अपनी 170 सालों से ज़्यादा लंबी विरासत के साथ कंपनी की यह पहल समस्याओं के समाधान और उत्पादों के लाइव प्रदर्शन के लिए टेक्नोलॉजी का उपयोग कर ग्राहक संतुष्टि के नए मानक स्थापित करने के लिए प्रतिबद्ध है।
सिंगर्स लाइव असिस्ट से खासकर दूरदराज के इलाकों में स्थित ग्राहकों को काफी लाभ मिलेगा। यह सेवा उनकी समस्याओं को अच्छे तरीके से समझकर उसका समाधान करने और उनकी इच्छा अनुसार समय पर सहायता देने के लिए डिज़ाइन की गई है। इसके अलावा, यह नए खरीदारों के सवालों का उत्तर देकर और सिलाई मशीन का लाइव ऑनलाइन प्रदर्शन करके उनकी मदद करती है। साथ ही हर सिंगर सिलाई मशीन की खरीद पर, जिन लोगों को अतिरिक्त सहायता की जरूरत होगी, उन्हे घर जाकर कंप्लीमेंट्री सहायता भी दी जाएगी।
सिंगर लाइव असिस्ट की सेवाएं राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर हर रोज सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक उपलब्ध रहेंगी, और विभिन्न ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तुरंत एवं कंप्लीमेंट्री समाधान प्रदान करेंगी, जिनमें सिंगर सिलाई मशीनों का लाइव प्रदर्शन भी शामिल है। ग्राहक सिंगर के टोल-फ्री नंबर 1800-103-3474 से यह सेवा बुक करा सकते हैं और कंपनी के सर्विस एक्सपर्ट्स से बात कर सकते हैं।
हाल ही में सिंगर इंडिया को दिल्ली में क्वांटिक इंडिया और एसएपी द्वारा सिंगर लाइव असिस्ट के लिए आयोजित तीसरे वार्षिक सीएक्स एक्सीलेंस अवार्ड्स 2024 में ‘बेस्ट यूज़ ऑफ़ टेक्नोलॉजी इन इन्हेन्सिंग कस्टमर एक्सपीरियंस’ पुरस्कार से सम्मानित किया गया है।
सिंगर इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और वाइस चेयरमैन, राकेश खन्ना ने कहा, “इस स्थाई उद्योग, जो एक नई दिशा में बढ़ रहा है, के लिए हम टेक्नोलॉजी पर आधारित समाधान पेश करने के लिए बहुत उत्साहित हैं। सिलाई मशीन इंजीनियरिंग का एक चमत्कार है, लेकिन इसे समझना और चलाना आसान नहीं है। इसीलिए हमने एक ऐसा समाधान बनाया है जिससे हमारे ग्राहकों को मशीन की प्रक्रिया समझने में आसानी हो और इसे लेकर उनकी समस्याएं हल हो सकें। इस नई सेवा द्वारा हमने मशीन को चलाने की जटिल प्रक्रिया आसान चरणों में बाँट दी है। मुझे विश्वास है कि इससे ग्राहकों के सवालों और समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो सकेगी और समय की बचत होगी, जिससे उनका अनुभव बेहतर बनेगा।”
